In een tijd waarin bijna alles digitaal gaat, hebben wij een cliënt die geen smartphone of laptop gebruikt. Hij heeft wel een e-mailadres, maar kan dat alleen bekijken wanneer hij naar de bibliotheek gaat.

Wil hij iets opvragen of doorgeven? Dan stuurt hij ons gewoon een 𝗸𝗮𝗮𝗿𝘁𝗷𝗲.

En eerlijk is eerlijk: tussen alle mails, appjes en digitale berichten door is het ontvangen van een kaart heel bijzonder. Iets dat met de hand is geschreven voelt persoonlijk. Je ziet dat iemand er even voor is gaan zitten. Dat maakt het net wat anders dan een bericht dat binnen een paar seconden is verstuurd.

Voor deze cliënt is dit de manier van communiceren die het beste werkt. En dat is precies waar het om draait. De vraag die op het kaartje staat, is uiteindelijk niet anders dan een vraag die via e-mail of WhatsApp binnenkomt. Alleen de route is anders.

Bij Licht Twee vinden we het belangrijk om mee te bewegen met de cliënt en maatwerk te bieden als dat nodig is. Niet iedereen past in een digitale standaard, en dat hoeft ook niet. Goede dienstverlening begint wat ons betreft met aansluiten bij wat voor iemand werkt, niet andersom.

Soms zit persoonlijke aandacht juist in iets heel eenvoudigs. Een kaartje op de mat herinnert ons daar weer even aan.

Wanneer heb jij voor het laatst een kaartje ontvangen van een klant of cliënt?